2025.07.13

伝える力を向上させたい

tomo24s

こんにちは！アラフィフ新人相談員のせいろ(@kuma3_care)です。

みなさんは、コミュニケーション力に自信はありますか？私は自信ありません。どちらかというと苦手です。

コミュ障と言うほど苦手意識はありませんが、それでも初めての人と雑談をしたり、自分から話しかけたりというのは苦手で、どちらかというと聞いている方が楽です。笑

先日、ある職員から利用者さんとの間で起きた出来事について相談を受けました。ここでは内容は控えますが、その事を自分の上司にどのように対処すべきか相談をしたのですが、そこで自分のコミュニケーション力の無さを痛感しました。

Aさんから聞いた話を、うまくまとめて上司であるBさんに伝えることができませんでした。

相談内容は理解できている

Aさんから受けた相談内容は、自分の中ではしっかり話を聞いて理解できているつもりでいました。

話を聞いている中で相づちを打ったり、「こうすれば良かったかな」など、それなりにアドバイスや自分なりの考えをその場で話すことはできたと思っています。

ただ、いざ自分のデスクに戻り上司に報告しようとするとなかなかうまく言葉に出すことができませんでした。

聞いた内容を伝えようと思うのですが、すべての内容を伝えることができず、一緒に聞いていた同僚に助け船を出される始末。。。

我ながら情けないです。

正確に伝えようと思うのですが、話の内容を端折ってしまったり、そもそも記憶からも脱落してしまっていて、同僚が話して「あ〜、そう！そう！そう言ってた！」という始末。

こういった報告や相談事は、正確に伝えることが大切だと思っています。

ただ、聞いた内容を可能な限り正確に、他の第三者に伝えるには、どのようなトレーニングをすると良いのでしょうか？

下記のような本でインプットして実践するのが良いのでしょうか？

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もしくは何かのコミュニティーに参加して実戦経験を積むのが良いのか・・・

一朝一夕で改善するとは思っていませんが、相談員という立場上今後もどうような相談などが来ると思います。

そのときに、また同じように進歩のない自分で居るのは嫌なので、少しでも改善できるように何かしていければと思います。

まずは上記の本を読んでみたいと思います。

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